Continuando a dominar o prompting de atuação: como IA pode ajudar em e-mails e comunicações eficazes

Seja bem-vindo a mais uma aula do curso de Inteligência Artificial! Hoje, vamos continuar explorando uma técnica incrível que discutimos na aula anterior: o prompting de atuação. Se você ainda não está familiarizado com o termo, ele basicamente permite que a IA assuma um papel específico — seja um especialista em comunicação, um crítico, ou até mesmo um programador.

Na aula anterior, falamos sobre como definir o papel para IA e fizemos alguns exemplos práticos. Agora, vamos dar continuidade e aprofundar o uso dessa técnica, mostrando como ela pode transformar suas comunicações, especialmente em algo tão comum como escrever um e-mail.

Como a IA pode escrever e-mails por você

Vamos começar com uma situação bem prática: escrever um e-mail. Sim, você pode usar a IA para criar e-mails de forma eficaz, com um tom adequado para cada contexto. Imagine que você precisa avisar um cliente sobre um atraso na entrega de um produto por causa de problemas logísticos. Dependendo de como você formula o prompt, a IA pode adotar diferentes papéis e fornecer estilos variados para o e-mail.

Exemplo 1: IA como especialista em comunicação

Aqui, vamos pedir para a IA atuar como um especialista em comunicação. Esse papel tende a ser claro, direto e profissional. O prompt seria algo assim:

Você é um especialista em comunicação. Elabore um e-mail para seu cliente avisando sobre atraso no cronograma de entrega devido a problemas logísticos.

E a resposta poderia ser algo como: “Prezado Cliente, espero que este e-mail o encontre bem. Gostaria de informar que, infelizmente, enfrentamos contratempos logísticos que impactaram nosso cronograma de entrega. Devido a circunstâncias além do nosso controle, incluindo questões relacionadas ao transporte, a entrega do seu pedido será adiada. Pedimos desculpas pelo inconveniente e estamos trabalhando para minimizar o impacto.”

Veja como o e-mail é técnico, preciso e direto, típico de um especialista em comunicação que visa esclarecer o problema sem perder o profissionalismo.

Exemplo 2: IA como especialista em marketing

Agora, vamos mudar um pouco o papel. Vamos pedir para a IA agir como um especialista em marketing, cujo foco será mais na persuasão e na construção de relacionamento com o cliente.

Você é um especialista em marketing. Elabore um e-mail para um cliente avisando sobre um atraso no cronograma de entrega devido a problemas logísticos.

A resposta será bem diferente: “Espero que você esteja bem! Estou entrando em contato para fornecer uma atualização sobre o seu pedido recente. Infelizmente, enfrentamos alguns problemas logísticos inesperados que impactaram o cronograma de entrega. No entanto, estamos comprometidos em garantir que o seu pedido chegue o mais rápido possível. Entendemos que pode ser um inconveniente, e agradecemos pela sua compreensão. Estamos fazendo tudo o que está ao nosso alcance para manter a qualidade do serviço que você espera de nós!”

Aqui o tom é mais amigável e voltado para manter o relacionamento positivo com o cliente. A IA sabe usar a persuasão e a empatia para suavizar a notícia ruim.

Exemplo 3: IA como programador de Cobol

E por que não um exemplo mais divertido? Imagine que a IA precise atuar como um programador de Cobol, uma linguagem de programação bem tradicional. Mesmo nesse caso, ela pode adaptar o e-mail para soar mais técnico e específico:

Você é um programador de Cobol. Elabore um e-mail técnico para seu cliente avisando sobre um atraso na entrega devido a problemas logísticos.

E aqui está a resposta: “Como programador de Cobol, estou pessoalmente envolvido na identificação e resolução de problemas técnicos que impactaram o cronograma de entrega. Enfrentamos questões logísticas que estão sendo ativamente mitigadas para garantir que o projeto seja concluído com a qualidade esperada. Agradecemos sua paciência e compreensão durante esse período.”

Mesmo sendo um programador, o tom do e-mail ainda é técnico, mas adaptado ao contexto específico da área de tecnologia.

Exemplo 4: IA como especialista de atendimento ao cliente

Agora, vamos pedir para a IA atuar como um profissional de atendimento ao cliente, cujo foco está na empatia e na solução de problemas:

Você é um representante de atendimento ao cliente. Elabore um e-mail para um cliente avisando sobre um atraso no cronograma de entrega devido a problemas logísticos.

E a resposta: “Prezado Cliente, esperamos que este e-mail o encontre bem. Lamentamos informar que houve um imprevisto em relação ao seu pedido recente. Enfrentamos alguns problemas logísticos que impactaram o cronograma de entrega, mas estamos trabalhando arduamente para resolver a situação o mais rápido possível. Agradecemos sua paciência e compreensão. Se houver qualquer dúvida ou necessidade de assistência adicional, não hesite em nos contatar.”

Aqui, a IA foca em oferecer suporte e se mostrar solícita, como é esperado de alguém no setor de atendimento ao cliente.

Conclusão: o poder do prompting de atuação

Esses exemplos mostram o quão poderosa é a técnica de prompting de atuação. A IA pode facilmente mudar o estilo e o tom das respostas com base no papel que você define para ela. Essa flexibilidade é especialmente útil para quem precisa ajustar a comunicação de acordo com o público, seja em marketing, atendimento ao cliente, ou mesmo em áreas mais técnicas como programação.

Além disso, essa técnica vai além de e-mails! Você pode aplicá-la para gerar avaliações, redigir documentos, criar campanhas de marketing, ou até resolver problemas matemáticos — tudo adaptado ao contexto que você definir.

A dica de ouro aqui é: sempre defina o papel da IA de acordo com a situação. Isso vai garantir que a resposta seja não apenas correta, mas também apropriada para o que você está buscando.